Servicevilkår
1. Om FÖRETAG
Virksomheden MOS Global AB har hjemsted i Helsingborg. Virksomhedens postadresse er info@skrubbhuset.se.
Ønsker du at komme i kontakt med os, så send en e-mail til info@skrubbhuset.se med din henvendelse og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage inden længe.
2. Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris samt faktureringsadresse og leveringsadresse.
Er der noget galt i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på info@skrubbhuset.se.
3. Levering
Vores normale leveringstider er 5-12 arbejdsdage. OBS! Bestillinger lagt i weekenden sendes tidligst mandagen efter.
På grund af stor belastning hos postleverandøren kan der opstå forsinkelser. Vi beder jer derfor have overbærenhed hermed, da det ikke er noget, vi kan påvirke.
Hvis der skulle opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har meddelt dig en længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadressen: info@skrubbhuset.se
Bemærk, at der kan komme yderligere told og moms, da du som kunde er privatimportør af det produkt, du bestiller.
3.1 Forkert leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for, at de navne-, adresse- og kontaktoplysninger, der angives ved bestilling, er korrekte og fuldstændige.
Hvis en bestilling ikke kan leveres, returneres til os eller på anden måde forsinkes på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger fra kunden, er kunden ansvarlig for de omkostninger, der opstår. Dette omfatter for eksempel omkostninger til ny forsendelse, returfragt, håndteringsgebyrer eller andre gebyrer, som transportøren opkræver.
Hvis forsendelsen returneres til os på grund af forkerte adresseoplysninger, kan kunden vælge at få varen sendt igen mod betaling af de nye fragtomkostninger. Ønsker kunden i stedet at annullere købet, tilbagebetales varens værdi med fradrag af den oprindelige fragt, returfragt og eventuelle øvrige omkostninger, der er opstået som følge af den forkert angivne adresse, i det omfang dette er foreneligt med gældende forbrugerlovgivning.
4. Priser
Alle priser er angivet i SEK. Priserne er eksklusive eventuel importmoms,
told og håndteringsgebyrer, som kan komme til afhængigt af leveringsland.
Vi tager forbehold for prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandør, trykfejl i prislisten samt unøjagtigheder i priser på grund af forkerte oplysninger og forbeholder os retten til at justere prisen.
5. Fortrydelsesret
Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, som gælder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget en vare, som du har bestilt.
5.1 Ved brug af din fortrydelsesret:
Du skal give besked om, at du fortryder. Beskeden skal sendes til os på info@skrubbhuset.se. I din besked skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummeret samt hvilke varer returneringen gælder fremgå klart og tydeligt.
Du bør straks og senest inden for lovbestemte 14 dage efter fortrydelsesbeskeden returnere produkterne til os.
Du afholder udgifterne til returfragt og levering samt er ansvarlig for produkternes stand ved returnering; produkterne bør derfor sendes velpakkede og i original emballage.
Fra tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.
5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
Produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er blevet forseglet, og
hvor forseglingen er blevet brudt af dig.
Produkter, der har karakter af forseglet lyd- eller billedoptagelse, og hvor forseglingen er blevet brudt af dig.
Specialfremstillede produkter, som er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
Tjenester, som er fuldt ud leveret, og hvor du udtrykkeligt har givet samtykke til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
Varer, der hurtigt kan forringes, for eksempel fødevarer.
Enkeltnumre af aviser eller tidsskrifter.
Læs mere om den lovbestemte fortrydelsesret her.
6. Reklamation og klager
Vi besigtiger alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlekspederet, når det ankommer, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at afhjælpe fejlen uden beregning.
Du skal altid kontakte os for en godkendelse, inden du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes straks efter, at defekten er opdaget.
6.1 Hvordan reklamerer du?
Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til info@skrubbhuset.se med angivelse af dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
Hvis det ikke lykkes os at afhjælpe fejlen eller levere et tilsvarende produkt, tilbagebetaler vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi afholder udgiften til returfragt ved godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er mangelfuld i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Allmänna Reklamationsnämnden (den svenske forbrugerklagenævn), se arn.se.
7. Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der kan opstå på grund af produktet.
Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (force majeure). Disse omstændigheder kan for eksempel være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutninger, nedsat eller udeblevet levering fra leverandør.
Endvidere påtages der intet ansvar for eventuelle ændringer af produkter/produktegenskaber, som er ændret af den pågældende leverandør, og andre faktorer uden for vores kontrol.
8. Produktinformation
Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsalg af produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme en vis farveforskel afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid på bedste vis at vise produkterne så korrekt som muligt.
9. Information om cookies
Ifølge den svenske lov om elektronisk kommunikation skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred informeres om, at der anvendes cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at følge en brugers færden på nettet. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, beder om at måtte gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille sin browser, så den automatisk afviser cookies. Mere information kan findes på den svenske Post- og Telestyrelsens hjemmeside.
10. Personoplysninger
Ved at handle hos MOS Global AB accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retligt grundlag.
MOS Global AB er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som du har afgivet til os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud, for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Nedenstående information er en oversigt over, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.
10.1 Hvad er en personoplysning?
En personoplysning er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
10.2 Hvilke oplysninger opbevarer vi?
For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et retligt grundlag for at behandle dine oplysninger, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til for eksempel den svenske bogføringslov.
10.3 Retligt grundlag
I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke fra dig.
10.4 Hvilke oplysninger deles, og med hvilket formål?
10.4.1 Betalingsudbyder
Ved gennemførelse af køb deles information med vores betalingsudbyder. Det, der opbevares, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes også personnummer hos betalingsudbyderen. Informationen gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.
De betalingsudbydere (betalingstjenester), som vi bruger, er: Klarna.
10.4.2 Fragtselskaber
For at kunne levere dine bestillinger og opfylde vores aftale er vi nødt til at dele specifik information med fragtselskabet. Det, der deles med fragtselskabet, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtselskabet til avisering.
De fragtselskaber, vi samarbejder med, er: Postnord, Early Bird, Citymail
10.4.3 Nyhedsbrev
Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsleverandør. Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud i markedsføringsøjemed.
Vi bruger Klaviyo til udsendelse af nyhedsbreve.
10.5 Retten til indsigt
Du har ret til at få et udtræk af alle oplysninger, der findes om dig hos os. Udtrækket leveres elektronisk i et læsbart format.
10.6 Ret til berigtigelse
Du har ret til at bede os opdatere forkerte oplysninger eller supplere mangelfulde oplysninger.
10.7 Retten til at blive glemt
Du kan til enhver tid bede om, at de oplysninger, der vedrører dig, slettes. Der er få undtagelser fra retten til sletning, for eksempel hvis oplysningerne skal opbevares, fordi vi skal opfylde en retlig forpligtelse (for eksempel i henhold til bogføringsloven).
10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
FÖRETAG er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webshoppen og sørger for, at reglerne overholdes.
10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
Vi anvender industristandarder som SSL/TLS og envejs-hashalgoritmer til at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som for eksempel personoplysninger og adgangskoder på en sikker måde.
11. Ændringer af de Almindelige Vilkår
Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med ordre eller besøg på hjemmesiden.
12. Tvist og lovvalg
I tilfælde af at en tvist ikke kan løses i mindelighed mellem virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Allmänna Reklamationsnämnden (den svenske forbrugerklagenævn), se arn.se. For borgere bosat i et andet EU-land end Sverige er det muligt at indgive klage online via EU-Kommissionens platform for tvistbilæggelse, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
I tilfælde af en eventuel tvist følger vi afgørelser fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.
Tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse almindelige vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lov.